Condizioni Generali di Locazione

Versione 1.0 - In vigore dal 20 maggio 2026

Premessa

Propertize S.r.l. (di seguito anche "Propertize" o "Società"), con sede legale in Piazza della Repubblica 19, 20124 Milano (MI), C.F. e P.IVA 13393170967, iscritta al Registro delle Imprese di Milano REA n. MI-2720595, opera nel settore della gestione di immobili destinati a locazione per finalità turistiche e a locazioni brevi ai sensi dell'art. 4 del D.L. 24 aprile 2017 n. 50, convertito con modificazioni dalla L. 21 giugno 2017 n. 96 (di seguito "Locazioni Brevi").

Le presenti Condizioni Generali di Locazione (di seguito "Condizioni Generali") disciplinano:

(a) i rapporti tra il cliente (di seguito "Cliente" o "Conduttore") e il proprietario dell'immobile (di seguito "Proprietario" o "Locatore") in relazione al contratto di locazione (di seguito "Contratto") avente ad oggetto l'unità immobiliare prenotata (di seguito "Proprietà" o "Immobile"), il quale è concluso da Propertize quale mandataria con rappresentanza del Proprietario ai sensi degli artt. 1703 e 1704 c.c. e con effetti diretti in capo al medesimo ex art. 1388 c.c.;

(b) i rapporti tra il Cliente e Propertize in qualità di gestore della prenotazione e dei servizi accessori prestati direttamente dalla Società.

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito www.propertize.it e il sottodominio booking.propertize.it (di seguito congiuntamente "Sito"), tramite email, telefono e WhatsApp con Propertize. In caso di prenotazione tramite piattaforme di intermediazione online (di seguito "OTA", a titolo esemplificativo Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo), si applicano in via primaria i termini contrattuali della relativa OTA; le presenti Condizioni Generali integrano tali termini per quanto in essi non disciplinato e per gli aspetti operativi del soggiorno.

La custodia mediata della Proprietà rimane in capo al Proprietario, unico ed esclusivo soggetto responsabile ai sensi degli artt. 1575, 2043 e 2051 c.c., salva la specifica responsabilità di Propertize per i servizi resi in proprio nei limiti di cui ai successivi articoli.

1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali:

(a) "Cliente" o "Conduttore": la persona fisica o giuridica che conclude il Contratto di locazione tramite l'intermediazione di Propertize, anche per conto degli altri partecipanti al soggiorno;

(b) "Proprietario" o "Locatore": il soggetto titolare di diritto reale o di altro titolo idoneo sulla Proprietà che conferisce mandato a Propertize per la sua locazione breve;

(c) "Proprietà" o "Immobile": l'unità immobiliare destinata alla locazione breve, identificata nella scheda pubblicata sul Sito o nella quotazione comunicata al Cliente;

(d) "Contratto": il contratto di locazione tra Proprietario e Conduttore avente ad oggetto la Proprietà, concluso tramite Propertize;

(e) "Prenotazione": il procedimento descritto al successivo art. 4 che conduce al perfezionamento del Contratto;

(f) "Conferma Prenotazione": la comunicazione email con cui Propertize attesta la ricezione del pagamento e il perfezionamento del Contratto;

(g) "CIN": il Codice Identificativo Nazionale assegnato a ciascuna Proprietà dal Ministero del Turismo ai sensi dell'art. 13-ter del D.L. 145/2023 conv. L. 191/2023;

(h) "Tassa di Soggiorno": l'imposta istituita dal Comune di ubicazione della Proprietà ai sensi dell'art. 4 del D.Lgs. 14 marzo 2011 n. 23;

(i) "Deposito Cauzionale": l'importo versato dal Cliente a garanzia delle obbligazioni nascenti dal Contratto.

2. Qualificazione degli immobili

2.1 Le Proprietà pubblicate sul Sito sono qualificate come alloggi privati ad uso abitativo locati per finalità turistiche ai sensi dell'art. 4 del D.L. 50/2017. Tali immobili non costituiscono strutture ricettive alberghiere né extralberghiere ai sensi della normativa statale e regionale vigente, salvo dove diversamente e specificamente indicato nella scheda della Proprietà.

2.2 La natura non imprenditoriale o imprenditoriale della locazione rileva esclusivamente sotto il profilo fiscale e regolamentare in capo al Proprietario; la qualificazione contrattuale è in ogni caso quella di locazione breve ai sensi dell'art. 4 cit. quando la durata non supera trenta giorni consecutivi tra le stesse parti nell'arco dell'anno civile.

2.3 In quanto immobili privati, le Proprietà sono arredate e fornite secondo i gusti e le scelte dei rispettivi Proprietari. Eventuali piccole imperfezioni estetiche o di arredo non pregiudizievoli del normale godimento non costituiscono motivo di reclamo.

2.4 Non sono erogabili durante il soggiorno servizi tipici delle strutture ricettive (a titolo esemplificativo: reception fisica con orari, colazione preparata e servita, pulizie giornaliere, cambio biancheria infra-soggiorno, sorveglianza continuativa). Servizi accessori strettamente connessi alla locazione (pulizia finale, biancheria iniziale, wi-fi) sono ammessi nei limiti di cui all'art. 4, comma 1, D.L. 50/2017.

3. Codice Identificativo Nazionale (CIN) e requisiti di sicurezza

3.1 Ogni Proprietà è dotata del proprio CIN ai sensi dell'art. 13-ter del D.L. 145/2023 conv. L. 191/2023 e del D.M. del Ministro del Turismo 6 giugno 2024 prot. 16726/24. Il CIN è indicato nella scheda della Proprietà ed esposto all'esterno dello stabile o reso comunque accessibile al pubblico secondo le modalità previste dalla normativa.

3.2 Ciascuna Proprietà è dotata dei requisiti di sicurezza prescritti dall'art. 13-ter, comma 7, del D.L. 145/2023, ossia:

(a) rilevatori di gas combustibili e di monossido di carbonio funzionanti, obbligatori per tutte le unità immobiliari destinate a locazione breve, indipendentemente dal regime gestorio (imprenditoriale o non imprenditoriale);

(b) almeno un estintore portatile a norma di legge, accessibile e correttamente posizionato.

3.3 Per le unità immobiliari gestite in forma imprenditoriale, è altresì assicurata la conformità degli impianti ai requisiti di sicurezza prescritti dalla normativa statale e regionale vigente, ivi inclusa la conformità ai sensi del D.M. 22 gennaio 2008 n. 37 e successive modifiche, in capo al Proprietario quale custode della Proprietà.

3.4 Dal 20 maggio 2026 trova applicazione il Regolamento (UE) 2024/1028 dell'11 aprile 2024 in materia di raccolta e condivisione dei dati relativi ai servizi di locazione di alloggi a breve termine. Propertize collabora con le piattaforme online e con le autorità competenti per l'adempimento degli obblighi di registrazione e trasmissione dati ivi previsti.

4. Procedimento di prenotazione

4.1 Prenotazione tramite il Sito. Il Cliente seleziona la Proprietà, le date e il numero di occupanti e procede al pagamento dell'importo richiesto secondo le modalità indicate nel riepilogo. La Prenotazione si considera proposta contrattuale ai sensi dell'art. 1326 c.c. e si perfeziona con l'invio della Conferma Prenotazione da parte di Propertize all'indirizzo email del Cliente.

4.2 Prenotazione tramite email, telefono o WhatsApp. A seguito di una richiesta di informazioni e disponibilità, Propertize invia al Cliente una quotazione con i dati della Proprietà, l'importo totale e le istruzioni di pagamento. La Prenotazione si perfeziona con la ricezione del pagamento e l'invio della Conferma Prenotazione.

4.3 Prenotazione tramite OTA. Quando la Prenotazione è effettuata tramite una OTA, il Contratto si conclude secondo le regole della relativa piattaforma. Le presenti Condizioni Generali si applicano per quanto compatibile e in via integrativa, ferma restando l'applicazione primaria dei termini OTA in materia di pagamento, modifica e cancellazione.

4.4 Decadenza della proposta. La proposta di prenotazione decade se il pagamento non è perfezionato entro le scadenze indicate; in tal caso Propertize è libera di accettare proposte di altri Clienti per la stessa Proprietà e per lo stesso periodo.

5. Prezzi e modalità di pagamento

5.1 I prezzi pubblicati sul Sito o comunicati in quotazione sono espressi in Euro e comprendono il canone di locazione e, ove indicato, le spese accessorie a forfait. Salvo diversa indicazione, le utenze a consumo (energia elettrica, gas, acqua, riscaldamento) sono ricomprese nel prezzo per soggiorni inferiori a trenta giorni.

5.2 Sono escluse dal prezzo e a carico del Cliente:

(a) la Tassa di Soggiorno, da corrispondere al check-in secondo l'aliquota stabilita dal Comune di ubicazione della Proprietà;

(b) il Deposito Cauzionale di cui all'art. 17;

(d) eventuali servizi opzionali (culle, seggioloni, biancheria aggiuntiva, late check-out, ecc.) richiesti dal Cliente.

5.3 L'IVA è applicata ai servizi accessori non assimilabili al canone (es. servizi opzionali, commissioni di servizio) nella misura di legge.

5.4 Modalità di pagamento accettate. Bonifico bancario, carta di credito Visa, Mastercard, Maestro, American Express (ove abilitata sulla piattaforma di pagamento), Apple Pay, Google Pay. I pagamenti sono processati attraverso fornitori terzi (di seguito identificati nella Privacy Policy) in ambienti certificati PCI-DSS.

5.5 Conferma. L'avvenuto pagamento è confermato via email entro le ventiquattro ore successive alla ricezione del bonifico o alla validazione dell'addebito su carta.

6. Intermediazione di Propertize e compensi

6.1 Propertize agisce quale mandataria con rappresentanza dei Proprietari, in nome e per conto dei medesimi. Tutti gli obblighi e le responsabilità del locatore sono in capo al Proprietario, salvo quanto specificamente assunto da Propertize quale prestatore di servizi accessori.

6.2 Compenso di Propertize. Il compenso di Propertize è corrisposto integralmente dal Proprietario sulla base del mandato di gestione. Nessuna commissione di agenzia è addebitata al Cliente sul canone di locazione concluso tramite il Sito o tramite contatto diretto con Propertize.

6.3 Restano salve eventuali commissioni e maggiorazioni applicate dalle OTA in conformità ai propri termini di servizio, le quali sono visualizzate al Cliente nella schermata di conferma prenotazione della relativa piattaforma.

6.4 Eventuali servizi opzionali richiesti dal Cliente e prestati direttamente da Propertize sono fatturati dalla stessa al Cliente con applicazione dell'IVA di legge.

7. Durata del Contratto. Esclusione del diritto di recesso

7.1 La durata del Contratto è indicata nella Conferma Prenotazione. I giorni si computano in periodi di ventiquattro ore terminanti alla mezzanotte. La durata massima è di trenta giorni consecutivi tra le stesse parti nell'arco dell'anno civile, ai sensi dell'art. 4 D.L. 50/2017.

7.2 Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n), del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), non si applica il diritto di recesso per i contratti di fornitura di alloggio per scopi non residenziali in cui è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici. Conseguentemente, anche nei casi di Contratto concluso a distanza, il Cliente non può esercitare il recesso unilaterale dopo il perfezionamento del Contratto.

7.3 La cancellazione della Prenotazione è disciplinata dall'art. 8 ed è soggetta alle penali ivi previste.

8. Penali di cancellazione

8.1 La richiesta di cancellazione di una Prenotazione deve essere comunicata per iscritto a Propertize via email all'indirizzo info@propertize.it o via WhatsApp e si considera ricevuta nel giorno e nell'ora di effettiva ricezione da parte di Propertize.

8.2 Penali applicabili a tutte le Prenotazioni dirette (sito, email, telefono, WhatsApp), salvo diverse condizioni offerte tramite OTA:

(a) cancellazione comunicata almeno 30 giorni prima della data di check-in: trattenuto il 10% dell'importo del canone di locazione, restituito il rimanente 90%;

(b) cancellazione comunicata tra 29 e 7 giorni prima della data di check-in: trattenuto il 50% dell'importo del canone di locazione;

(c) cancellazione comunicata meno di 7 giorni prima della data di check-in, mancato arrivo (no-show), interruzione anticipata del soggiorno per cause imputabili al Cliente: trattenuto il 100% dell'importo del canone di locazione.

8.3 In caso di Prenotazione tramite OTA si applicano le condizioni di cancellazione della relativa piattaforma, anche se difformi dalle presenti.

8.4 Le penali di cui al presente articolo sono qualificate come caparra confirmatoria ex art. 1385 c.c. ovvero come corrispettivo per il recesso unilaterale ex art. 1373 c.c. limitatamente a quanto consentito dalla legge, e sono ritenute dal Cliente ragionevoli e proporzionate in considerazione (i) del periodo di indisponibilità della Proprietà a seguito della Prenotazione, (ii) della difficoltà di ricollocare la Proprietà sul mercato a ridosso della data di check-in, (iii) dei costi organizzativi sostenuti da Propertize e dal Proprietario.

8.5 Le penali non si applicano nei casi di cui al successivo art. 9.

9. Cause di forza maggiore e impossibilità sopravvenuta

9.1 Qualora l'esecuzione del Contratto sia impossibile per causa di forza maggiore non imputabile alle parti (a titolo esemplificativo: catastrofi naturali, eventi bellici, atti di terrorismo, provvedimenti delle pubbliche autorità che impediscono lo spostamento o l'utilizzo della Proprietà, gravi malattie infettive con conseguenti misure di confinamento ufficiali), trovano applicazione gli artt. 1463 e 1464 c.c.

9.2 In tali ipotesi Propertize, in accordo con il Proprietario, si impegna a:

(a) restituire integralmente al Cliente le somme versate, salvo le commissioni non rimborsabili applicate dalle OTA per le Prenotazioni effettuate tramite tali piattaforme; oppure

(b) ove preferito dal Cliente, mantenere fermo l'importo versato consentendone l'utilizzo per una nuova Prenotazione presso una qualunque Proprietà del portafoglio Propertize entro dodici mesi dalla data del check-in originario, fatto salvo eventuale conguaglio per differenza di tariffa.

9.3 Sono escluse dal regime di forza maggiore di cui al presente articolo: motivi personali del Cliente, ritardi o cancellazioni di voli o di altri mezzi di trasporto, condizioni meteorologiche avverse non accompagnate da provvedimenti delle autorità, quarantene non obbligatorie.

10. Modifiche alla Prenotazione successive alla conferma

10.1 Eventuali modifiche delle date di soggiorno, del numero di partecipanti, della Proprietà prenotata richieste dal Cliente dopo la Conferma Prenotazione sono subordinate alla disponibilità e al consenso scritto di Propertize.

10.2 Le modifiche possono comportare un adeguamento del prezzo in base alla nuova tariffa applicabile.

10.3 La modifica delle date non equivale a cancellazione e quindi non genera applicazione delle penali di cui all'art. 8, fermo restando che, qualora Propertize non sia in grado di accogliere la richiesta di modifica per indisponibilità, l'eventuale successiva cancellazione resterà soggetta alle penali in funzione della data di comunicazione iniziale della cancellazione stessa.

11. Servizi e costi a carico del Cliente

11.1 Utenze. Salva diversa indicazione nella scheda della Proprietà, per soggiorni superiori a trenta giorni le utenze a consumo (energia, gas, acqua, riscaldamento) sono a carico del Cliente e calcolate a consuntivo sulla base delle letture di entrata e uscita dei contatori. Per soggiorni inferiori a trenta giorni, salvo diversa indicazione, le utenze sono incluse nel canone.

11.2 Connessione internet. Le Proprietà sono dotate di connessione wi-fi. Né Propertize né i Proprietari rispondono per malfunzionamenti, rallentamenti o interruzioni dipendenti da agenti atmosferici, instabilità delle linee dei provider o cause di forza maggiore. Per esigenze professionali di connettività intensiva si invita il Cliente a contattare Propertize prima della Prenotazione.

11.3 Imposta di Soggiorno. L'importo della Tassa di Soggiorno, ove istituita dal Comune di ubicazione, è comunicato al Cliente in fase di Prenotazione o di check-in e versato al check-in. Propertize, in qualità di soggetto che interviene nell'incasso, agisce quale responsabile del pagamento dell'imposta di soggiorno ai sensi dell'art. 4, comma 5-ter, del D.L. 50/2017, e ne effettua il riversamento al Comune secondo le scadenze e modalità prescritte. Al Cliente è rilasciata ricevuta del pagamento.

12. Servizi di terze parti

Sul Sito sono offerti, in alcuni casi, servizi di terze parti (trasferimenti, esperienze, biancheria aggiuntiva, noleggi, ecc.). Tali servizi sono erogati direttamente dal fornitore terzo, con il quale il Cliente conclude un autonomo accordo regolato dai termini del fornitore stesso. Propertize segnala i fornitori convenzionati ma non risponde della qualità dei servizi prestati da terzi, salvo i casi di responsabilità diretta previsti dalla legge.

13. Check-in: identificazione degli ospiti e adempimenti di pubblica sicurezza

13.1 Riconoscimento de visu. In conformità all'art. 109 del R.D. 18 giugno 1931 n. 773 (Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza, di seguito "TULPS"), alla circolare del Ministero dell'Interno - Dipartimento della Pubblica Sicurezza, 18 novembre 2024 prot. n. 38138, e in conformità a quanto chiarito da Consiglio di Stato, sez. III, sentenza n. 9101 del 21 novembre 2025 (R.G. n. 5732/2025), il riconoscimento degli ospiti avviene mediante verifica de visu della corrispondenza tra ospite e documento di identità. La verifica de visu può avvenire (i) di persona, all'arrivo, da parte di un incaricato di Propertize o del Proprietario, oppure (ii) a distanza, in tempo reale, mediante strumenti tecnologici idonei (a titolo esemplificativo: videochiamata, videocitofono digitale, spioncino digitale, sistemi di video-identificazione "hic et nunc") che consentano al gestore di verificare istantaneamente la corrispondenza tra il volto dell'ospite e il documento di identità.

13.2 Pre check-in online. Il Cliente è invitato a compilare il pre check-in online tramite il portale dedicato comunicato in Conferma Prenotazione, caricando in anticipo le immagini dei documenti di identità di ciascun partecipante al soggiorno. Il pre check-in non sostituisce la verifica de visu di cui al precedente art. 13.1, che resta obbligatoria.

13.3 Inammissibilità del check-in totalmente automatizzato. Ai sensi della pronuncia citata, non è consentito il rilascio delle chiavi o dei codici di accesso senza alcuna forma di verifica visiva in tempo reale dell'identità dell'ospite. L'uso di key box, smart lock e codici di accesso è ammesso solo come strumento successivo alla verifica de visu.

13.4 Comunicazione alla Questura. Ai sensi dell'art. 109, comma 3, TULPS, dell'art. 19-bis del D.L. 4 ottobre 2018 n. 113 conv. L. 1° dicembre 2018 n. 132, dell'art. 5 del D.L. 14 giugno 2019 n. 53 conv. L. 8 agosto 2019 n. 77, e del D.M. dell'Interno 7 gennaio 2013 come modificato dal D.M. 16 settembre 2021, Propertize trasmette alle Questure territorialmente competenti le generalità delle persone alloggiate entro ventiquattro ore dall'arrivo, ovvero entro sei ore per soggiorni non superiori a ventiquattro ore, tramite il portale "Alloggiati Web" della Polizia di Stato. Il trattamento dei dati è disciplinato dalla Privacy Policy ed è basato sull'obbligo legale ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. c) del Regolamento (UE) 2016/679.

13.5 Documenti accettati. Sono accettati: carta d'identità o patente di guida per cittadini italiani e dell'Unione Europea; passaporto o documento equivalente per cittadini extra-UE. I documenti devono essere in corso di validità.

13.6 Minori. Per i minori privi di documento di identità fa fede la dichiarazione del genitore o tutore registrato come capofamiglia/capogruppo, da rendere all'incaricato del check-in.

13.7 Conservazione delle copie dei documenti. Le copie dei documenti di identità eventualmente acquisite per le finalità di cui sopra non sono conservate da Propertize una volta completata la trasmissione tramite il portale Alloggiati Web, in conformità alla Nota di chiarimento del Garante per la protezione dei dati personali del 29 aprile 2026 (doc. web n. 10244289). È conservata, per cinque anni, esclusivamente la ricevuta di trasmissione generata dal portale, a comprova dell'adempimento.

13.8 Conseguenze del mancato adempimento. Il mancato pre check-in online, la mancata esibizione del documento di identità in originale, ovvero la non corrispondenza accertata tra ospite e documento, comportano il diritto di Propertize e del Proprietario di rifiutare l'accesso alla Proprietà, con applicazione delle penali di cui all'art. 8.

14. Partecipanti al soggiorno e capacità ricettiva

14.1 Il numero massimo di occupanti di ciascuna Proprietà è indicato nella scheda di pubblicazione e include adulti, bambini e neonati. Tale numero non può essere superato per nessun motivo.

14.2 Eventuali variazioni nei nominativi o nel numero degli occupanti rispetto a quanto comunicato in Prenotazione devono essere preventivamente autorizzate da Propertize per iscritto. Variazioni non autorizzate costituiscono inadempimento e legittimano la risoluzione del Contratto con applicazione delle penali di cui all'art. 8 e l'allontanamento dal luogo, salvo il maggior danno.

14.3 L'organizzazione di feste, eventi privati, ricevimenti all'interno della Proprietà è subordinata al consenso scritto del Proprietario per il tramite di Propertize, anche con applicazione di supplementi.

15. Arrivi e partenze

15.1 Orari standard. Salva diversa indicazione nella scheda della Proprietà, l'orario di check-in è compreso tra le ore 16:00 e le ore 20:00; l'orario di check-out non oltre le ore 10:00.

15.2 Modifiche d'orario. Late check-in (dopo le ore 20:00) e late check-out (dopo le ore 10:00) o early check-in (prima delle ore 16:00) sono subordinati alla disponibilità operativa e possono comportare un supplemento, comunicato in fase di richiesta.

15.3 Comunicazione di ritardo. Eventuali ritardi rispetto all'orario di arrivo devono essere comunicati a Propertize con il maggior preavviso possibile. In assenza di comunicazione e di reperibilità del Cliente, Propertize non garantisce la disponibilità del personale di accoglienza oltre l'orario standard.

16. Arrivo presso la Proprietà

All'arrivo, il Cliente sottoscrive con l'incaricato di Propertize o del Proprietario:

(a) la dichiarazione di check-in con identificazione de visu;

(b) il regolamento di utilizzo della Proprietà (di seguito "Regolamento");

Ai Clienti di lingua non italiana è fornita, a titolo di cortesia, una versione tradotta. La versione italiana prevale in caso di discordanza.

17. Deposito cauzionale

17.1 Ove previsto nella scheda della Proprietà e nella Conferma Prenotazione, all'arrivo il Cliente versa a Propertize o all'incaricato del check-in, mediante pre-autorizzazione su carta di credito o, in mancanza, in contanti, l'importo del Deposito Cauzionale ivi indicato. In assenza di previsione del Deposito Cauzionale nella scheda della Proprietà e nella Conferma Prenotazione, il Cliente non è tenuto ad alcun versamento a tale titolo, ferma restando la sua responsabilità per i danni cagionati ai sensi del successivo art. 18.

17.2 Il Deposito Cauzionale è restituito entro sette giorni lavorativi dal check-out, previa verifica dello stato della Proprietà.

17.3 Eventuali danni, integrazioni di spese, penali o costi accessori sono detratti dal Deposito Cauzionale con comunicazione motivata al Cliente. Se i danni eccedono l'ammontare del Deposito, il Cliente è tenuto a corrispondere la differenza entro quindici giorni dalla richiesta, fermo il maggior danno.

17.4 L'incaricato del check-in ha diritto di rifiutare la consegna delle chiavi al Cliente che non versi il Deposito Cauzionale.

18. Danni e responsabilità del Cliente

18.1 Il Cliente è tenuto a utilizzare la Proprietà con la diligenza del buon padre di famiglia ex art. 1587 n. 1 c.c., trattando con cura mobili, suppellettili, elettrodomestici, impianti e pertinenze.

18.2 La Proprietà deve essere riconsegnata nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, salvo il normale deterioramento d'uso.

18.3 Il Cliente risponde dei danni cagionati alla Proprietà e ai beni in essa contenuti dal medesimo o dalle persone alle quali ha consentito l'accesso, ivi incluse le penali per smarrimento o rottura di chiavi, codici e dispositivi di accesso.

18.4 I danni devono essere comunicati immediatamente a Propertize. Eventuali danni non immediatamente visibili devono essere segnalati appena rilevati. Il Proprietario o Propertize possono contestare danni entro tre settimane dalla data di check-out, ferma la decadenza in caso di dolo del Cliente.

18.5 Si raccomanda al Cliente di munirsi di una polizza assicurativa di responsabilità civile per soggiorni a rischio (gruppi numerosi, bambini, animali).

19. Pulizia della Proprietà

19.1 La pulizia finale è obbligatoria e, salvo diversa indicazione, è inclusa nel prezzo della Prenotazione.

19.2 Il Cliente è tenuto a riconsegnare la Proprietà in condizioni di ordinaria fruibilità: cucina in ordine senza stoviglie sporche, rifiuti raccolti negli appositi contenitori, biancheria fornita lasciata nel luogo indicato.

19.3 La pulizia non sostituisce la differenziazione dei rifiuti, che è in carico al Cliente secondo le indicazioni del Comune di ubicazione e del Regolamento.

19.4 Eventuali pulizie straordinarie rese necessarie da utilizzo non diligente possono comportare l'addebito di un supplemento, trattenuto dal Deposito Cauzionale.

20. Animali domestici

20.1 L'ammissione di animali domestici è specificata nella scheda di ciascuna Proprietà e nelle filtri di ricerca del Sito.

20.2 Anche nelle Proprietà pet-friendly, la presenza di animali deve essere comunicata in fase di Prenotazione, indicando numero e taglia. Il Proprietario può rifiutare l'ingresso ad animali non preventivamente dichiarati.

20.3 Possono essere applicati supplementi di pulizia per ospitalità di animali, indicati nella scheda della Proprietà.

20.4 Il Cliente risponde integralmente dei danni causati dagli animali, senza eccezioni.

21. Divieto di fumo. Spazi esterni, piscine, attrezzature

21.1 Salva diversa indicazione, all'interno delle Proprietà è vietato fumare. L'inadempimento legittima Propertize ad addebitare al Cliente un supplemento di sanificazione, trattenuto dal Deposito Cauzionale.

21.2 L'uso di camini, stufe a legna, barbecue, piscine e altre attrezzature è consentito esclusivamente nei limiti indicati nel Regolamento di ciascuna Proprietà e nel rispetto della normativa comunale, condominiale e di sicurezza.

21.3 Le piscine, se presenti, sono accessibili nei periodi e con le modalità indicate nella scheda della Proprietà. La balneazione avviene a rischio del Cliente, che è responsabile della sorveglianza dei minori.

22. Manutenzione e accesso alla Proprietà

In caso di necessità di manutenzione ordinaria o straordinaria non differibile durante il soggiorno, il Proprietario o Propertize hanno diritto di accedere alla Proprietà previo congruo preavviso al Cliente, salvo i casi di emergenza (allagamenti, fughe di gas, eventi pericolosi per persone o cose) in cui l'accesso è consentito anche senza preavviso. Il Cliente è invitato, ove possibile, a essere presente durante l'intervento.

23. Imposta di Soggiorno

23.1 Nei Comuni che hanno istituito la Tassa di Soggiorno ai sensi dell'art. 4 del D.Lgs. 23/2011, l'importo dovuto è comunicato al Cliente in fase di Prenotazione o di check-in.

23.2 Propertize, in qualità di soggetto che interviene nell'incasso, agisce quale responsabile del pagamento dell'imposta di soggiorno ai sensi dell'art. 4, comma 5-ter, del D.L. 50/2017, e ne effettua il riversamento al Comune secondo le scadenze e modalità prescritte. Il Cliente riceve ricevuta del pagamento.

23.3 Eventuali esenzioni (a titolo esemplificativo, minori sotto una determinata soglia di età, soggetti disabili, accompagnatori in misure specifiche) sono disciplinate dal Regolamento comunale di riferimento; il Cliente è tenuto a presentare i documenti che attestano il diritto all'esenzione al check-in.

24. Norme comportamentali e Regolamento di utilizzo

24.1 Il Cliente è tenuto a osservare le norme di civile convivenza, ad usare la Proprietà in conformità alla sua destinazione abitativa, a rispettare i Proprietari, i vicini e l'ambiente.

24.2 È vietato l'uso della Proprietà per finalità illecite, per riprese audiovisive professionali non autorizzate, per attività commerciali, per ospitare un numero di persone superiore a quello dichiarato.

24.3 Il Regolamento di utilizzo, sottoscritto al check-in, costituisce parte integrante del Contratto. La sua violazione legittima la risoluzione del Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. e l'allontanamento immediato del Cliente, con applicazione delle penali di cui all'art. 8 e fermo il maggior danno.

24.4 La violazione del Regolamento condominiale, ove esistente, è imputata al Cliente che ne risponde nei confronti del Proprietario; Propertize si riserva di richiedere il rimborso di eventuali multe condominiali o di altre conseguenze patrimoniali a carico del Proprietario.

25. Difetti, reclami, limitazione di responsabilità

25.1 Reclami. Eventuali difetti, vizi, malfunzionamenti devono essere comunicati a Propertize tempestivamente e comunque non oltre ventiquattro ore dalla constatazione. Reclami sullo stato di pulizia devono essere segnalati immediatamente all'arrivo. I reclami vanno inviati per iscritto a info@propertize.it o telefonati al +39 351 353 7871.

25.2 Termine di risposta. Propertize fornisce riscontro al reclamo entro trenta giorni dalla ricezione.

25.3 Diritto di rimedio. Il Cliente è tenuto a consentire a Propertize e al Proprietario un termine ragionevole per intervenire e porre rimedio al difetto segnalato.

25.4 Limitazione di responsabilità. Propertize agisce quale mero intermediario e prestatore di servizi accessori. La responsabilità di Propertize è limitata, nei limiti consentiti dalla legge, ai danni diretti effettivamente subiti dal Cliente in conseguenza di un comportamento doloso o gravemente colposo della Società. Sono esclusi, nella massima misura consentita, danni indiretti, danni morali, perdita di chance, lucro cessante. Le presenti limitazioni non operano nei casi di responsabilità del professionista per morte o danno alla persona del Cliente-consumatore risultante da un fatto o da un'omissione di Propertize, ai sensi dell'art. 36, comma 2, lett. a) D.Lgs. 206/2005, né per dolo o colpa grave nei limiti dell'art. 1229 c.c.

25.5 Eventi non imputabili. Non costituiscono motivo di reclamo né di responsabilità di Propertize:

(a) eventi atmosferici e condizioni climatiche;

(b) presenza di fauna locale, insetti, animali "di passaggio" tipici della zona;

(c) interruzioni di utenze (energia, gas, acqua, internet) dovute a interventi di pubblica utilità, forza maggiore o cause non imputabili al Proprietario o a Propertize;

(d) lavori di manutenzione, ristrutturazione, opere pubbliche o private nei dintorni della Proprietà;

(e) oggetti personali lasciati incustoditi nella Proprietà.

26. Posizione di Propertize quale intermediario

26.1 Propertize agisce quale mandataria con rappresentanza del Proprietario. Le obbligazioni discendenti dal Contratto in capo al locatore (consegna dell'Immobile, mantenimento in stato idoneo all'uso, garanzia per i vizi, custodia mediata) gravano in via esclusiva sul Proprietario ex artt. 1575, 2043 e 2051 c.c.

26.2 Qualora l'esecuzione del Contratto divenga impossibile per causa imputabile al Proprietario (a titolo esemplificativo: vendita dell'Immobile, sequestro, pignoramento, revoca del mandato), Propertize si adopera per:

(a) proporre al Cliente, ove disponibile, una Proprietà equivalente per zona, tipologia e prezzo; oppure

(b) restituire al Cliente integralmente il canone versato. Resta in ogni caso esclusa la responsabilità di Propertize per il danno consequenziale eventualmente subito dal Cliente per la mancata esecuzione del Contratto da parte del Proprietario.

26.3 Propertize non risponde di eventuali costi per sistemazione alternativa che il Cliente reputi necessaria, salvo accordo scritto.

27. Recesso da parte del Locatore. Sostituzione dell'Immobile

27.1 Il Proprietario può recedere dal Contratto in casi eccezionali debitamente motivati. In tale ipotesi si applica l'art. 26.2.

27.2 Qualora la sostituzione sia accettata dal Cliente e la nuova Proprietà abbia un prezzo inferiore, Propertize rimborsa la differenza. Qualora la nuova Proprietà abbia un prezzo superiore, il Cliente è tenuto al conguaglio solo se ha espressamente accettato per iscritto.

28. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente e dei partecipanti al soggiorno sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 come novellato dal D.Lgs. 10 agosto 2018 n. 101. Per le finalità, basi giuridiche, modalità del trattamento e diritti dell'interessato si rinvia integralmente alla Privacy Policy pubblicata su https://www.propertize.it/legal/privacy-policy. La trasmissione dei dati identificativi alla Questura ex art. 109 TULPS è effettuata sulla base dell'art. 6, par. 1, lett. c) del Regolamento (UE) 2016/679 (obbligo legale).

29. Risoluzione stragiudiziale delle controversie

29.1 Per le controversie tra Cliente e Propertize derivanti dalle presenti Condizioni Generali si applica, prima di intraprendere azioni giudiziali, l'art. 5 del D.Lgs. 4 marzo 2010 n. 28 in tema di mediazione obbligatoria nelle materie ivi previste.

29.2 Si segnala che il Regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione online delle controversie (cosiddetta piattaforma ODR) è stato abrogato dal Regolamento (UE) 2024/3228 del 19 dicembre 2024 (pubblicato in GUUE del 30 dicembre 2024, entrato in vigore il 19 gennaio 2025). A decorrere dal 20 marzo 2025 non è più possibile presentare reclami sulla piattaforma ODR europea e tale piattaforma è in dismissione. Conseguentemente, non è più operativa né disponibile la piattaforma ODR europea e non sussiste l'obbligo di inserire il relativo link nei termini contrattuali.

29.3 Restano accessibili al Cliente:

(a) gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) accreditati presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy ai sensi del Titolo II-bis Parte V del D.Lgs. 206/2005;

(b) la mediazione presso le Camere di Commercio territorialmente competenti.

30. Foro competente e legge applicabile

30.1 Legge applicabile. Le presenti Condizioni Generali e il Contratto sono regolati dalla legge italiana.

30.2 Foro del consumatore. Per il Cliente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005, il foro competente è in via esclusiva quello di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del medesimo decreto.

30.3 Foro per Clienti non consumatori. Per il Cliente che non riveste la qualità di consumatore (ad esempio Cliente che agisce nell'esercizio della propria attività professionale o di impresa), il foro competente in via esclusiva è quello di Milano.

30.4 Foro per le cause di locazione (Conduttore-Proprietario). Le controversie relative all'esecuzione del Contratto di locazione tra Conduttore e Proprietario sono soggette in via inderogabile al foro di ubicazione dell'Immobile, ai sensi dell'art. 21, comma 1, c.p.c. (foro reale per le cause in materia di locazione di immobili). Resta tuttavia ferma, ove il Conduttore rivesta la qualità di consumatore, l'applicazione esclusiva del foro di cui al precedente articolo 30.2, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005, in quanto norma di protezione del consumatore prevalente sul criterio di competenza territoriale ordinario.

31. Disposizioni varie

31.1 Modifiche unilaterali. Propertize può modificare le presenti Condizioni Generali, dandone informativa sul Sito. Le modifiche non hanno effetto sulle Prenotazioni perfezionate prima della loro pubblicazione, che restano regolate dalla versione vigente al momento della Conferma Prenotazione.

31.2 Comunicazioni. Tutte le comunicazioni del Cliente a Propertize avvengono via email all'indirizzo info@propertize.it o, per atti formali, via PEC all'indirizzo propertize@pec.it.

31.3 Lingua. Versione di riferimento delle presenti Condizioni Generali è quella in lingua italiana. In caso di traduzione, prevale il testo italiano.

31.4 Invalidità parziale. L'eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non comporta l'invalidità delle altre clausole, che restano pienamente operative.

31.5 Errori di stampa. Le presenti Condizioni Generali sono valide con riserva di errori di stampa. Il prezzo pubblicato sul Sito può essere oggetto di revisione in caso di errore manifesto, con comunicazione al Cliente prima della Conferma Prenotazione.

32. Approvazione specifica di clausole vessatorie

Il Cliente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, dichiara di aver letto e di approvare espressamente e specificamente le seguenti clausole, mediante apposita ulteriore manifestazione di consenso nella procedura di Prenotazione:

art. 7 (Durata del Contratto. Esclusione del diritto di recesso)
art. 8 (Penali di cancellazione)
art. 9 (Cause di forza maggiore e impossibilità sopravvenuta)
art. 14 (Partecipanti al soggiorno e capacità ricettiva)
art. 17 (Deposito cauzionale)
art. 18 (Danni e responsabilità del Cliente)
art. 20 (Animali domestici)
art. 24 (Norme comportamentali e Regolamento di utilizzo)
art. 25 (Difetti, reclami, limitazione di responsabilità)
art. 26 (Posizione di Propertize quale intermediario)
art. 27 (Recesso da parte del Locatore)
art. 30, comma 3 (Foro per Clienti non consumatori)
art. 31.1 (Modifiche unilaterali)

L'approvazione di tali clausole è condizione di efficacia delle medesime nei confronti del Cliente. Per il Cliente consumatore, l'approvazione non opera in deroga agli artt. 33-38 del D.Lgs. 206/2005 e alla nullità di protezione ivi prevista.